L’ultimo report dell’Istituto Piepoli sul rapport degli italiani con i social media evidenzia l’esigenza di una comunicazione efficace della PA sui social media 

Nell’opinione pubblica è ancora (purtroppo…) ampiamente diffusa l’ipotesi che la pubblica amministrazione sia assimilabile ad un enorme pila di libri, cartacce e fogli rilegati uno sopra l’altro in attesa che qualcuno sbrogli il bandolo della matassa. Tuttavia, “sotto la polvere” qualcosa si muove…

Con l’avvento della rivoluzione digitale e la nascita dei nuovi media, il cittadino nutre quindi grandi aspettative nella comunicazione adottata dalla PA sui social media. Esemplificativo da questo punto di vista è la social media crisis scoppiata qualche tempo fa sotto un post della pagina ufficiale Facebook dell’INPS.

Da un’indagine di mercato condotta dall’Osservatorio Nazionale Comunicazione Digitale in occasione del PA social Day, sono emerse alcune considerazioni rilevanti che qui tentiamo di riassumere ed interpretare in senso migliorativo per le strategie di comunicazione da adottare in seno alla PA.

1. Quasi l’80% degli intervistati (tot. 500), di cui il 54% le considera abbastanza utili mentre un 24% ne vorrebbe di più, considera utile quindi le informazioni rilasciate dai social media manager della PA. Questo sentiment è trasversale sia a livello demografico che geografico;
2. Il tono di voce deve essere di facile comprensione per il 60% circa del campione, mentre il 32% pensa che l’istituzionalità e la formalità debbano comunque prevalere su uno stile più colloquiale;
3. L’engagement è altrettanto importante, tant’è vero che il 63% si aspetta un dialogo sotto forma di commenti. In realtà, il 31% si aspetta che il social media manager di una PA risponda alle richieste di informazioni, ma è il 32% che fa riflettere; quindi quasi 1 intervistato su 3 pensa che la PA debba rispondere sempre a tutto, tranne quando ci sono insulti o messaggi fuori contesto.

E’ chiaro quindi che la gestione dei social media in una PA debba partire da una fase di ascolto in Rete adoperando gli opportuni tool, lavorando sui gruppi e nei forum in cui viene richiamata. Questo tipo di attività è fondamentale perché consente di instillare valore nella propria comunicazione digitale, rilasciando contenuti sia di tipo informativo che di intrattenimento.

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