In data 11 ottobre 2018, il Censis ha pubblicato il 15esimo report sulla comunicazione dal titolo: “I media digitali e la fine dello star system” grazie al quale è possibile operare delle deduzioni inerente il consumo digitale degli italiani. In prima battuta si evince che cresce la diffusione dei digital media e gli utenti attivi sui social, al contempo la tv registra una flessione ma resta il media al I posto nella scala di preferenze degli italiani.  In termini di domanda aggregata, negli ultimi 10 anni la spesa per gli smartphone si è triplicata, segnando un netto distacco in termini di frequenza d’uso del media fra la nuova generazione e la precedente generazione.

• In termini di fruizione del social media, attualmente WhatsApp (81,6% giovani 14-29 anni; 67,5% totale popolazione) conquista il primato assoluto in termini generazionali, seguito a ruota da Facebook (70,7% giovani 14-29 anni; 56% totale della popolazione) e infine Youtube (71,1% giovani 14-29 anni).

• A parer nostro, il dato più interessante per le aziende ci restituisce i comportamenti del consumatore nell’epoca della frammentazione dei media. Nel 2018 è stato osservato che il 56% degli italiani naviga online per ricercare informazioni su aziende, prodotti e servizi, segnando un netto incremento dell’8,4% rispetto al trend osservato nel triennio 2015-2018; a ruota, si osserva che il 41,7% degli italiani naviga online per fare acquisti. Questi dati devono essere inquadrati nell’ottica del consumatore che ha personalizzato i media, diventando brand ambassador del brand in quanto si riconosce nei suoi valori oppure lo ripudia in quanto è soltanto un soggetto passivo della comunicazione aziendale.

Ne consegue dunque la necessità da parte del management di accrescere il valore della brand equity implementando le fonti del valore aziendale in maniera bidirezionale, ossia votando l’impresa in un’ottica customer-oriented.

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