Con l’avvento del Coronavirus, è necessario osservare come cambio lo scenario fra i consumatori e il brand. E’ innegabile che in una situazione imprevista e impronosticabile, la comunicazione d’impresa si deve confrontare con un consumatore alla ricerca di un tono rassicurante e positivo in termini di valori espressi.

Così come anticipato in premessa, la crisis communication scaturita nella prima fase di esplosione del fenomeno Coronavirus, ha inficiato in primis sulla personalità dell’individuo, facendo sì che quest’ultimo muti l’atteggiamento verso un brand che dal canto proprio propone vicendevolmente messaggi promozionali. Secondo un recente sondaggio da parte di Kantar, 2800 consumatori su 35000 individui costituenti l’intero campione, vorrebbero che i brand interrompessero l’attività promozionale ai tempi del Coronavirus. Più di 3 individui su 4 richiedono invece ai brand modifiche sostanziali alla comunicazione d’impresa al fine di:

• Supportare l’individuo nella quotidianità
• Tenere al corrente i consumatori medesimi delle attività di Corporate Social Responsibility (CSR) nello scenario attuale del Covid – 19
• Evitare qualsiasi azione potenzialmente inquadrabile come “sciacallaggio commerciale” in un momento di crisi generale

Se queste dunque sono le premessi, sicuramente allora la comunicazione aziendale dovrà assumere un tono altresì rassicurante, in linea con i valori del brand, evitando per 4 consumatori su 10 toni umoristici. Esemplificativo da questo punto di vista il video di Barilla, che ha reso omaggio agli angeli della crisi, medici ed infermieri, adottando uno stile elogiativo ma sobrio, rispettoso del momento storico, ma in stretta correlazione con i valori del brand.

Il Neuromarketing: l’opportunità durante la crisi

Nello scenario competitivo attuale, le neuroscienze e gli studi di economia comportamentale costituiscono un approccio che risponde appieno alle esigenze di mercato. Da una ricerca di Ogilvy Consulting volto ad interpretare lo scenario attuale di crisi ed incertezza, sono emersi una serie di elementi utili per le imprese al fine di ideare, programmare e realizzare nuove strategie comunicative rilevanti per l’audience del brand. “Come le Scienze Comportamentali ci aiutano a comunicare al meglio quando il mondo sembra impazzire” è disponibile qui.  Di seguito riportiamo i 5 step utili per reinterpretare la comunicazione aziendale ai tempi del Covid – 19:

1. Comprensione – Che cosa muove i consumatori verso l’acquisto di un prodotto?
2. Definizione – In quale aspetto della comunicazione posso incidere?
3. Ideazione – Qual è la migliore creatività adeguata al contesto socio economico generale e al contesto emotivo dei consumatori?
4. Attuazione – Strategia di prodotto volta a riposizionare il brand nella Fase post – Covid esaltando i valori positivi già noti al consumatore
5. Validazione – Ascoltare il mercato al fine di ottimizzare i risultati, facendo sì che ciò che funziona diventi un cavallo di battaglia vincente per l’impresa

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