I brand più amati dai consumatori godono di un’ottima reputazione digitale. Ecco alcune features che devi assolutamente sapere.

Nell’era della rivoluzione digitale, il valore di un brand, e dunque la sua reputazione, viene a scontrarsi con la pervasività dei nuovi media digitali. Siti web, e – commerce, social media, blog, advertising, indicizzazione: sono tutti termini con i quali un direttore dell’area marketing ha ormai inglobato nella sua routine. Scopriamo insieme alcuni aspetti che regolano la digital brand reputation.

Che cos’è la buona reputazione digitale

In linea di massima ricorrono i concetti di reputazione generica e reputazione specifica. La prima, viene valutata all’interno dei paradigmi che regolano le convenzioni della società moderna. La seconda invece viene declinata in modo più pragmatico rispetto ad un determinato obiettivo. Si conviene quindi che non esiste una definizione di reputazione in senso assoluto giacché deve essere valutata in base al contesto. Pertanto, la reputazione digitale può essere di tipo specifica in quanto fa riferimento soltanto alla comunicazione in digitale, ma allo stesso tempo può diventare generica perché magari investe la reputazione generale di un brand. Si ravvisa dunque un circolo virtuoso e vizioso allo stesso tempo fra i media della comunicazione aziendale in virtù proprio della pervasività dell’online information.

Digital brand reputation: le fasi della gestione

La recensione del libro “Digital reputation management” di Inside Marketing ci indica quali sono le fasi che un brand manager deve necessariamente attraversare se intende accrescere in modo rilevante il valore del brand.

1. Conoscere: è la fase iniziale che individua lo stato della reputazione aziendale, con i relativi punti critici;
2. Costruire: è la  fase strategica che serve per inserire all’interno del piano di comunicazione annuale le attività per la reputazione digitale online;
3. Gestire: la fase del monitoraggio dei flussi informativi è indispensabile se s’intende ottimizzare le attività di comunicazione digitale;
4. Ricostruire: all’interno del ciclo di vita aziendale può verificarsi una crisi reputazionale. Pertanto è fondamentale sapere in che modo bisogna agire.

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